سياسة الاستبدال والاسترجاع
رضاكِ يهمّنا! في “عبايات آيلا”، نحرص على تقديم تجربة تسوّق مُرضية وسلسة، لذلك نوفر لكِ سياسة استبدال واسترجاع مرنة وفقًا للشروط التالية:
سياسة الاستبدال والاسترجاع :
لتبديل المقاسات : إذا أخطأ العميل في اختيار المقاس فيمكن استبدال العباية مجاناً إذا كان العميل داخل البحرين.
ما للعملاء خارج المملكة، فيتم احتساب تكلفة الشحن للإرجاع والتعديل.
•الإرجاع والاستبدال: إذا واجهت أي مشكلة في طلبك ناتجة عن خطأ من عبايات (ايلا) ، أو لم تكن راضيًا عن المنتج الذي قمت بشراءه لأي سبب، يمكنك طلب الاستبدال أو استرداد المبلغ خلال 14 يومًا من الاستلام، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
•استرداد المبلغ: تتم إعادة المبالغ وفق طريقة الدفع الأصلية.
•إذا تم الدفع ببطاقة ائتمانية، فسيتم إرجاع المبلغ إلى حسابك خلال 14 يوم عمل.
• لا يمكن استرداد المبلغ لطلبات الدفع عند الاستلام، ولكن يمكنك استبدال المنتج بمنتج آخر.
أولاً: الاستبدال
نقبل طلبات الاستبدال خلال 48 ساعة من استلام الطلب في الحالات التالية:
وصول مقاس غير مناسب.
استلام منتج مختلف عن الطلب.
وجود عيب مصنعي واضح في المنتج.
شروط الاستبدال:
أن تكون القطعة بحالتها الأصلية (غير مستخدمة – غير مغسولة – بدون عطر أو بقع).
وجود بطاقة السعر والعبوة الأصلية.
تقديم فاتورة أو إثبات الشراء.
لا يشمل الاستبدال العبايات المصممة حسب الطلب أو المعدلة.
ثانيًا: الاسترجاع
نقبل الاسترجاع فقط في حال:
استلام منتج تالف أو غير مطابق لما تم طلبه.
لا يمكن الاسترجاع بسبب تغيير الرأي أو المقاس، بل يتم الاستبدال فقط في هذه الحالة.
آلية الاسترجاع:
يتم التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
بعد مراجعة الحالة والموافقة، يتم إعادة المبلغ خلال 3–7 أيام عمل عبر نفس وسيلة الدفع أو من خلال تحويل بنكي/محفظة إلكترونية.
ثالثًا: ملاحظات مهمة
رسوم التوصيل غير قابلة للاسترداد (إلا في حال الخطأ من طرفنا).
رسوم إعادة الشحن (للاستبدال) تقع على العميلة ما لم يكن الخطأ من المتجر.
في حال تم رفض الطلب أو لم يتم استلامه دون سبب واضح، يحتفظ المتجر بحق حجب الخدمة مستقبلًا.
للتواصل بشأن الطلبات:
📩 البريد الإلكتروني: info@aylaabayat.com
📞 رقم الهاتف/واتساب: +973 3362 5592
🕐 ساعات الدعم: من 10 صباحًا حتى 6 مساءً (عدا الجمعة)